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为民服务不妨多些“看一眼”

作者:贝博app 发布于:2021-02-17 18:27 点击量:

  邳州市正在推行一项服务规范:“看一眼、站两下、问三声”。“看一眼”,就是市民来办事,工作人员首先要正眼注视;“站两下”指的是迎送时,工作人员都要面带微笑站起来;“问三声”包括打个招呼,问问能为群众做些什么,最后在群众走时说声“再见”。

  连“看一眼”都要制定具体规范,是不是有点小题大做?不少群众反映,尽管现在推进政务服务改革,政府门进得少了,也更好进了,但工作人员的服务态度和水平仍不尽如人意。一些工作人员要么面无表情,对人爱理不理,连眼皮也懒得抬一下;要么一脸不耐烦,问三声答一句,拒人于千里之外;要么仰着面孔,一副官老爷做派,满口这不行那不行。

  现实中,群众正是通过与工作人员接触的一个个细节来具体感知政府服务的。毫不夸张地说,每位工作人员的表情、态度,包括看人的眼神、说话的语气,都体现着政府服务的品质。服务细节到位,让人如沐春风,心情舒畅。相反,一个冷脸,让人心中添堵;一句冷言冷语,让人平增怒气。“看一眼”背后,是工作人员对群众的尊重、耐心、热情,更是向服务型政府的努力转型。政府要做好服务群众、企业的“店小二”,就应从“看一眼、站两下、问三声”的服务细节做起。

  当前,政府正在大力推进“放管服”改革。把每项改革举措转化为改革红利,离不开顶层设计、监管保障,也离不开服务支撑。我们一方面要重视权力重置与流程再造,用改革为群众减负,释放活力创造力;另一方面,也要重视从细节上确立服务标准和规范,通过提升“面对面服务”的品质,让群众感受到改革的温度,享受到更多改革的成果。

  优化政务服务,需要多些“看一眼”。窗口工作人员要实现“角色转换”,真正用“店小二”“服务员”的思维,看待上门办事的每一位群众。要转变群众“求我办事”“靠我办事”的心态,多一些换位思考,把服务本职做到家。同时,政府也要加大督查问责的力度,把瞄准细节、见于细处的服务标准,变成不能省略的程序、不可敷衍的承诺,让那些无视群众者无处容身,让那些刁难群众者难以干下去!(翟慎良)


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